С ростом компании появляются новые проблемы
Когда сервисная компания активно развивается, появляется неприятный нюанс — с ростом клиентов растет и количество сотрудников. И это влечет ряд новых проблем:
Заявки обрабатываются долго, теряются, забываются, передаются с опозданием.
Сотрудники работают некачественно и медленно. Непонятно, где они находятся в рабочее время, за которое вы платите.
Нет информации для принятия правильных решений по оптимизации бизнеса: скорость реакции (первого ответа), скорость решения запроса, количество (глубина) ответов для решения запроса, удовлетворенность клиентов.
История проектов (что, кто и когда делал для клиента) теряется и при повторных заявках уходит много времени на восстановление недостающей информации.