Service Desk система для обслуживания клиентов
Upservice тестировался на реальных бизнесах и совершенствовался несколько лет, прежде чем мы сделали его доступным для всех.
Обрабатывайте заявки клиентов — легко, удобно, быстро
Начните бесплатно, проверьте наши слова.
С ростом компании появляются новые проблемы
Когда сервисная компания активно развивается, появляется неприятный нюанс — с ростом клиентов растет и количество сотрудников. И это влечет ряд новых проблем:
Заявки обрабатываются долго, теряются, забываются, передаются с опозданием.
Сотрудники работают некачественно и медленно. Непонятно, где они находятся в рабочее время, за которое вы платите.
Нет информации для принятия правильных решений по оптимизации бизнеса: скорость решения запроса, удовлетворенность клиентов, соблюдение сроков выполнения задач, загрузка работников, движение заказов по воронке продаж.
История проектов (что, кто и когда делал для клиента) теряется и при повторных заявках уходит много времени на восстановление недостающей информации.
Клиенты жалуются на скорость работы. Некоторые уходят к конкурентам из-за низкого качества обслуживания.
Расчет зарплат занимает много времени. Из-за непрозрачного и непонятного учета рабочего времени возникают конфликты и обиды между сотрудниками и руководством.
Не ведется общий учет регулярного обслуживания объектов — непонятно как работает бизнес, как строить стратегию роста и что делать дальше.
Клиенты не видят статуса заявки и создают дубли или звонят в компанию, нервничают, тратят время операторов и отвлекают инженеров от работы.
Работа превращается в хаос
Все эти проблемы создают ситуацию, в которой компания работает, как в тумане. Начинается хаос, клиентские заявки превращаются в свалку проектов, которую сложно разобрать. Работать неудобно. Сотрудники и руководители конфликтуют между собой, чтобы выяснить, кто прав и кто виноват. Такое положение дел все меньше похоже на бизнес, и все больше вызывает головные боли и бессонницу у основателя компании.
Это можно исправить при помощи удобной Service Desk системы
Upservice помогает навести порядок в сервисном бизнесе и продолжить развитие компании
Upservice — идеальный сервис деск инструмент для компаний, которые оказывают техническую поддержку клиентам. Он помогает решить главную задачу растущих сервисных бизнесов — навести порядок и вернуть себе контроль над процессами.
Upservice — идеальный сервис деск инструмент для компаний, которые оказывают техническую поддержку клиентам. Он помогает решить главную задачу растущих сервисных бизнесов — навести порядок и вернуть себе контроль над процессами.
Скачайте и передайте данную презентацию своему руководителю
Презентация для руководителя
Как Upservice помогает бизнесу?
Дает оценить качество работы
К заявке можно прикрепить фото готовой работы, написать комментарий или получить отзыв клиента.
Сокращает время реагирования на заявки
Все заявки из разных каналов (WhatsApp, Telegram, онлайн-чат, Телефония, Web-формы и Email) в одном месте и всегда перед глазами, а если что-то забылось, то уведомление напомнит обратить внимание на заявку.
Контролирует работу выездных сотрудников
Контролируйте качество работы выездных сотрудников: для закрытия заявки нужно прикрепить фотоотчет и указать затраченное на выполнение время.
Ускоряет выполнение заявок
Сотрудник не забывает вовремя отреагировать на заявку, быстро передает информацию исполнителю, правильно расставляет приоритеты и при необходимости быстро меняет статус проектов.
Не дает потерять или забыть заявку
Заявки приходят из разных источников: чаты, мессенджеры, почта, телефония, приложение или устные обращения. Upservice дает возможность управлять всеми заявками в одном месте.
Готовит удобные отчеты
Руководитель видит отчеты и статистику по количеству запросов клиентов, скорости первого ответа и оперативности выполнения заявок.
Надежно хранит информацию
Upservice помнит все, что происходило с заявками, сохраняет документы, фото, отчеты и комментарии. Вы можете в любой момент обратиться к старой заявке, чтобы восстановить историю работы с клиентом.
Открывает клиентам статус заявок
Клиент может установить себе приложение Upservice или через браузер видеть, что происходит с заявкой, комментировать ее или создавать новые. А просмотр статуса заявки доступен даже незарегистрированному пользователю.
Делает зарплату прозрачной для всех
Зарплата сотрудникам рассчитывается соразмерно выработке. Сам сотрудник это видит и понимает без дополнительных объяснений.
Исключает опоздания и забывания регулярных заявок
Технические работы и плановое обслуживание клиентов теперь всегда будет происходить вовремя.
Далее бизнес просто работает, а вы создаете стратегию его дальнейшего развития
За счет этих функций система Service Desk Upservice систематизирует процессы вашего бизнеса и помогает развивать компанию, не отвлекаясь на операционную рутину.
Двухстороннее ведение сделок
Функция, за которую клиенты скажут вам СПАСИБО
Смотрите, как это работает:
Компания исполнителя и компания клиента регистрируются в Upservice. Обе компании добавляют в сервис сколько угодно сотрудников.
После регистрации все сделки между компаниями происходят внутри системы Service Desk: компания-клиент легко формирует заявки, а компания-сервис сразу их видит и быстро обрабатывает.
После регистрации все сделки между компаниями происходят внутри системы Service Desk: компания-клиент легко формирует заявки, а компания-сервис сразу их видит и быстро обрабатывает.
Чтобы оставить заявку, клиент использует один из 7 способов:
Онлайн-чат на сайте
Корпоративный Email
Web-форму на вашем сайте
Telegram-бот
Мобильное приложение Android или iOS
WhatsApp
Телефония
Система Service Desk Upservice автоматически генерирует закрывающие документы и выставляет акты. Также есть возможность выставлять счета прямо внутри сервиса.
Происходит полная автоматизация документооборота между клиентом и исполнителем.
Происходит полная автоматизация документооборота между клиентом и исполнителем.
Кроме этого клиент имеет возможность оценивать работу вашего сотрудника по каждой отдельной заявке. Так вы можете принимать взвешенные решения: кого похвалить и повысить, а кого поругать или уволить.
Вероятно, работа с клиентом еще никогда не была такой удобной и понятной.
Вероятно, работа с клиентом еще никогда не была такой удобной и понятной.
Наведение порядка в ваших сделках начнется сразу после регистрации
Чтобы разобраться как все устроено внутри нашей системы Service Desk не нужно тратить сотни часов на обучение и проходить специальные курсы. Вы можете начать пользоваться сервисом бесплатно уже прямо сейчас.
В процессе регистрации система попросит ввести название вашей компании или ее регистрационный номер. После этого сервис проверит, действительно ли данная компания зарегистрированная в вашей стране.
При такой регистрации клиенты легко и безошибочно найдут вашу компанию через поиск. Также это повышает прозрачность работы между вами и компанией клиента, и гарантирует безопасность сделок других участников. При взаимодействии каждый видит данные контрагента — вся информация открыта и взята из официальных источников.
Мы делаем все, чтобы ваш бизнес был удобным, а клиенты довольными.
Что крутого внутри Upservice?
Наглядно показываем и подробно рассказываем
Надежное хранилище файлов
Все файлы компании в безопасности и всегда под рукой. Сотрудники не могут их удалять без вашего ведома. Когда сотрудник увольняется и удаляет свой аккаунт, файлы, с которыми он работал, остаются у вас.
Удобный документооборот
Здесь вы можете редактировать и согласовывать документы, а также обмениваться ими с клиентами или сотрудниками моментально. Документы по сделкам создаются автоматически и сортируются с привязкой к конкретному заказу или задаче. Поиск нужного документа осуществляется за секунды. Сделки проводятся по публичному договору, поэтому ЭЦП не требуется.
Планировщик задач для команды
Легко ставьте задачи себе и коллегам через приложение или веб-версию. Контролируйте работу сотрудников и трудозатраты, получайте напоминания о приближении сроков сдачи задач.
Удобное общение с клиентами
Куда бы ни писал клиент: в онлайн-чат, WhatsApp, Telegram, веб-форму или Email — все сообщения прилетят в ваш кабинет Upservice. Просто назначьте сотрудника, который будет видеть сообщения и отвечать на них. Вся история переписки сохраняется в аккаунте компании.
Удобный прием заявок от контрагентов
Существующие клиенты могут также использовать Upservice для подачи заявок и удобного документооборота. Для этого им достаточно зарегистрироваться в сервисе.
5 уровней защиты данных
Защита от конкурентов, мошенников, информационных атак, поломок оборудования и недобросовестных сотрудников. Подробнее о каждой защите вы можете прочесть в отдельной презентации.
Чтобы пользоваться Upservice, не нужно долго учиться и нанимать сотрудников для его обслуживания
Цель Upservice — быть самым простым, удобным и понятным инструментом для бизнеса. Мы хотим, чтобы вы не искали стороннего специалиста или консультанта для обучения работе с сервисом. Вы сможете пользоваться всеми опциями сервиса сразу в день регистрации без особых навыков и технического опыта.
Ничего лишнего! Только то, что нужно сервисному бизнесу для удобной работы
При разработке Upservice мы изучили лучшие Service Desk системы для работы с клиентами. На основе этого анализа придумали решения, которые отлично подходят именно сервисному бизнесу. У большинства других сервисов один большой минус — сразу после регистрации непонятно, что делать дальше. В отличие от них, Upservice интуитивно понятен и не требует просмотра многочасовых обучающих видео и прохождения курсов.
Мы же решили сделать простой инструмент, в котором разберется каждый руководитель без необходимости тратить время на обучение. К каждой функции прилагается короткая понятная видеоинструкция, которая поможет разобраться с деталями.
Мы же решили сделать простой инструмент, в котором разберется каждый руководитель без необходимости тратить время на обучение. К каждой функции прилагается короткая понятная видеоинструкция, которая поможет разобраться с деталями.
Наша гарантия качества
Подключите несколько пользователей к Upservice и попробуйте работу в нашей системе бесплатно. Если не понравится или не подойдет, просто откажитесь от него. Вы точно ничего не потеряете. Но, скорее всего, вам понравится!
Раньше у нас был хаос в заявках между отделами. После внедрения Service Desk от Upservice, каждое обращение идет по четкому маршруту, и никакие задачи не теряются. Мы закрываем внутрен...
Закрываем внутренние запросы на 40% быстрее
Андрей Чернов, руководитель службы техподдержки
Коллеги из других подразделений наконец перестали писать мне в личку и Telegram — все заявки идут через систему. Очень удобно: видим сроки, приоритеты и кто за что отвечает...
Все заявки идут через систему
Ирина Зубкова, специалист IT отдела
Мы автоматизировали более 30 внутренних процессов — от заявок на доступ до проблем с оборудованием. Система сама напоминает о сроках, уведомляет пользователей и экономит мне час...
Автоматизировали более 30 внутренних процессов
Алексей Грачев, директор ИТ компании
Отзывы наших клиентов
Сколько стоит сервис?
Вы можете начать работать в Upservice бесплатно прямо сейчас, чтобы изучить функционал системы и убедиться, что она решает ваши задачи.
А платный тариф — один из самых дешевых на рынке.
У нас работает быстрая техническая поддержка
Если возникнут трудности в работе Service Desk Upservice, пишите в поддержку. Быстро ответим и дополнительно запишем видеоурок для сервиса, чтобы другие пользователи тоже могли решить эту же задачу, если столкнутся с ней.