Позвольте клиентам сообщать о своих технических проблемах, поломках и сбоях в работе оборудования удобными для них способами. Не теряйте обращения и контролируйте скорость их обработки. Upservice поможет автоматизировать прием заявок через:
Онлайн чат на сайте
Личный кабинет клиента
Мобильное приложение Android или iOS
Telegram-бот
Корпоративную Email почту
Web-форму на вашем сайте
Скачайте и передайте данную презентацию своему руководителю
Скачать презентацию
Система мгновенно оповестит каждого специалиста, о поступлении новой заявки и напомнит о сроках выполнения, чтобы не было просрочек.
Приоритезируйте заявки от клиентов по их важности и срочности, соблюдайте условия SLA.
Выстраивайте эффективную систему контроля работы и активов без специальных знаний и навыков программирования согласно стандартам ITIL.
Ведите базу знаний и частых вопросов. Организуйте работу первой- второй- и третьей линии поддержки клиентов. Сохраняйте записи звонков с клиентами. Функционал по запросу.
Каждый принтер, компьютер или сервер будет иметь свою историю обслуживания. Вы всегда можете посмотреть, кто из сотрудников выполнял ремонтные или профилактические работы, сможете планировать регулярное техобслуживание, а также контролировать выдачу и продление лицензий программного обеспечения. Функционал по запросу.
Запускайте процесс согласования с заказчиком, когда необходимо выполнить закупку дополнительного оборудования или замену старого. Ведите учет каждой закупки и контролируйте сроки поставки.
