Help Desk система для организации работы технической поддержки

Больше не нужно переключаться между разными программами, чтобы проверить новые сообщения или звонки от клиентов. Upservice автоматически собирает обращения из разных каналов и дает вашим операторам сконцентрироваться на важном – на максимально быстром решении вопросов клиентов.

Какие каналы можно объединить: электронную почту, онлайн-чат на сайте, мессенджеры, Instagram, Авито, обращения через форму на сайте.

Объедините разные каналы общения в одну программу

Вы не пропустите и моментально заметите любое новое обращение, потому что все каналы объединены в один. Даже если ответственный оператор долго не отвечает на обращение клиента, его коллеги получат об этом уведомление и смогут ответить вместо него. Недовольных клиентов станет меньше, потому что скорость ответов увеличится.

Повысьте скорость обработки входящих обращений

Не каждый вопрос требует моментального решения, расставляйте приоритеты и уделяйте внимание более срочным задачам. Help Desk Upservice позволит быстрее расти вашему бизнесу и поддерживать высокий уровень техподдержки с помощью гибкой системы приоритизации обращений.

Назначайте приоритеты входящим обращениям

Презентация для руководителя

Скачайте и передайте данную презентацию своему руководителю

Все будет храниться на корпоративном диске вашей компании: история переписок, файлы и фотографии, которыми вы обмениваетесь в процессе общения. Сотрудники не смогут удалить эти данные, даже если захотят. Права на удаление информации есть только у руководителя компании.

Храните историю общений столько, сколько вам нужно

Нужно оперативно найти подробности общения с клиентом, но не помните его имени или по какому каналу он обращался? Не проблема! Upservice позволяет искать обращения сразу по всем каналам одновременно и гибко задавать условия поиска. Например,по диапазону дат, когда обращение поступило в вашу компанию.

Ищите быстрее с единым поиском по всем каналам

Организуйте три линии техподдержки

В Upservice вы можете наладить многоуровневую техподдержку клиентов:

Настройте передачу вопросов уполномоченным лицам в вашей организации и задайте сроки, в течение которых клиент должен получить ответ. Улучшайте свой продукт или услугу и оказывайте поддержку за которую клиенты будут вас ценить!

Консультирование по вопросам эксплуатации и настроек, дистанционное решение инцидентов.

1 линия

Вопросы требующие выезда специалиста, доступа к оборудованию или программному коду.

2 линия

Вопросы по существенному изменению или доработке продукта или оказываемых услуг.

3 линия

Организуйте базу знаний для своих сотрудников и клиентов. Она поможет операторам моментально находить ответы во время диалога с клиентами. А клиенты будут меньше отвлекать вашу службу поддержки и самостоятельно искать ответы на самые частые вопросы.

Например, звонит в вашу компанию клиент и спрашивает: как перезагрузить котел отопления конкретной марки. Оператор вводит название модели котла отопления в базу знаний и находит документацию по нему, где указано как выполнить необходимую операцию. Или наоборот, клиент сам заходит в базу знаний и находит нужную ему документацию, не обращаясь в техподдержку.

Введите внутреннюю документацию в Upservice

AI-ассистент может дополнительно составлять и анализировать любые отчеты, чтобы вы быстрее видели проблемные зоны.

Контролируйте количество обращений по каждому из подключенных каналов общения: общую нагрузку, среднее время решения инцидентов, наличие повторных обращений по тем же вопросам. Сравнивайте эти показатели по каждому сотруднику, находите слабые места и принимайте правильные решения по оптимизации работы.

Отчеты, которые действительно влияют на ваш бизнес

После каждого диалога или переписки предоставьте клиенту возможность поставить оценку и написать впечатления о своем общении с оператором. Так вы сможете объективно оценивать качество консультаций и при необходимости улучшать данные показатели.

Дайте возможность клиентам вас оценить

Мы стараемся быть максимально клиентоориентированными и дорабатывать нашу систему в первую очередь по запросам, которые поступают от клиентов чаще всего. Поэтому будем рады, если вы нам напишете, какие задачи необходимо решить в вашем бизнесе или какой дополнительный функционал вы хотели бы видеть в нашей системе.

*Часть описанного на данной странице функционала предоставляется по запросу.

Доработки системы под ваши потребности